Dicas para comprar e pagar com segurança pela internet

Antes de comprar ou pagar você deve proteger o seu computador. Veja algumas dicas a seguir:

1 - Atualize a versão do seu browser, pois a última versão sempre disponibilizará proteção adicional contra os ataques de vírus, spam, spywares entre outros;

2 - Mantenha seu sistema operacional e programas antivírus, firewall pessoal, anti-spyware e anti-spam atualizados;

3 - Instale barras anti-phishing em seu browser, elas o ajudam a identificar, por exemplo, que o site de um banco brasileiro está hospedado em um outro país. Sugestão: Netcraft Anti-Phishing Toolbar e Microsoft Phishing Filter;

Depois que o seu computador estiver com as proteções ativadas, você deverá estar atento ao uso do seu e-mail. Veja as dicas abaixo:

1 - Atenção com e-mails de origem desconhecida, que aguçam a sua curiosidade ou que contenham mensagens como "Você está sendo traído"; "Seu nome está na lista de devedores do Serasa (ou do SPC)"; "Confira: fotos picantes". Esses e-mails costumam ser a porta de entrada para programas espiões que roubam as senhas do usuário e dão origem às fraudes. Na dúvida, delete o e-mail antes mesmo de abri-lo;

2 - Emails de bancos com mensagens de recadastramento, atualização de senha, cobrança de dívidas que possuam links ou programas executáveis são uma armadilha. Delete-os, mesmo que você seja cliente do banco;

3 - Não visite sites que são sugeridos em mensagens tipo Spam, Estes sites normalmente são armadilhas que podem instalar programas de espionagem e coletar seus dados financeiros, quando estiver fazendo uma transação financeira;

O acesso do internet banking também requer alguns cuidados simples, mas extremamente importantes. As instituições fazem sua parte na segurança e proteção dos seus dados, investindo constantemante em recursos tecnológicos na área de segurança. Mas nós também temos que fazer a nossa parte. Veja abaixo as dicas:

1 - Evitar acessar sua conta por meio de sites de bancos (Internet-banking) se estiver utilizando computadores instalados em locais de grande circulação de pessoas, como cyber cafés, lan-houses e outros computadores, mesmo que pessoais, de seu local de trabalho ou estudo que são compartilhados com outras pessoas;

2 - Acompanhe os lançamentos em sua conta corrente. Caso constate qualquer crédito ou débito irregular, entre imediatamente em contato com o banco;

3 - Na desconfiança do acesso à página de seu Internet Banking, clique na barra superior de seu browser e movimente a janela, caso algum conteúdo existente na página não acompanhe sua movimentação pode ser o indício de um programa espião em seu computador;

4 - Troque periodicamente a senha utilizada para acessar seu banco na internet;

Agora que você se sente um pouco mais seguro, antes de sair comprando pela internet, veja mais algumas dicas abaixo pra não entrar numa roubada:

1 - Procure informações sobre o site da loja, verificando se há reclamações em sites como o www.reclameaqui.com.br;

2 - Caso não sinta segurança, informe-se com amigos e familiares;

3 - Não compre de empresas ou fornecedores independentes, que forneçam contato apenas por número de celular;

4 - Verifique se o fornecedor possui CNPJ, verifique no site da Receita Federal, se o CNPJ confere com o endereço fornecido no site. Site da Receita para verificação do CNPJ http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaJuridica/CNPJ/cnpjreva/Cnpjreva_Solicitacao.asp;

5 - Verifique no site www.registro.br se os dados da empresa conferem com os dados fornecidos no site, bastando inserir o endereço do site no campo “Verifique a disponibilidade de um nome de domínio”. Caso o endereço seja “internacional” como .com ou .net use o www.whois.sc para ver os dados de quem registrou o domínio. Fuja de sites que tem informações divergentes;

6 - Verifique no site os procedimentos para reclamação, devolução, garantias, etc;

7 - Verifique as medidas que o site adota para garantir a privacidade dos seus dados, principalmente caso precise inserir dados como RG e CPF;

8 - Compre somente com nota fiscal, já que isso pode ser uma garantia de que o produto não é roubado e também lhe dará crédito na hora da reclamação, além da garantia contra defeitos no produto e eventual troca.

Tomadas as medidas necessárias para a realização da compra, segue abaixo mais dicas que devem ser observadas, pois afinal, agora vem a parte crítica do processo da compra, o pagamento. Segue mais dicas de segurança:

1 - Comunicação Segura - Verifique se o site oferece comunicação segura entre seu computador e o servidor. O nome técnico deste protocolo de comunicação é SSL ou TLS (Secure Socket Layer/Transport Layer Security) e pode ser verificado em seu navegador pelas presenças do endereço no formato https://www.example.com (em vez de http://...) e da figura de um cadeado em algum lugar da interface gráfica de seu navegador (normalmente no rodapé). O navegador Mozilla Firefox complementa estes indicadores visuais de segurança trocando a cor de fundo da barra de endereços (URL) para amarelo;

2 - Cartão de crédito não confirma idade - nunca forneça o numero de seu cartão de crédito como prova de sua idade. As operadoras afirmam que cartões não verificam a idade de alguém, trata-se apenas de uma maneira simples de enganar usuários desavisados;

3 - Lembre-se: use somente seu próprio computador - Compras on-line não devem ser feitas em qualquer computador, prefira o computador de sua casa ou trabalho. A probabilidade da estação de trabalho de sua empresa estar atualizada e livre de software malicioso é maior do que de um computador de uma "Lan House" ou estabelecimento similar;

4 - Use cartões de crédito específicos para compras on-line, se possível. Use seu cartão com menor limite de compras, isto minimizará seu prejuízo em caso de fraude ou armazenamento inadequado dos dados de seu cartão. Se possível tenha um seguro contra fraudes do cartão que você usará para a compra;

5 - Se ainda não estiver seguro escolha por pagar com boleto bancário ou SEDEX a cobrar. Sites sérios sempre terão estas opções disponíveis;

Após a compra, segue as dicas para a sua tranquilidade:

1 - Efetue "logout" do site de compras, em especial em estações compartilhadas por várias pessoas;

2 - Limpe os "cookies" e outras informações confidenciais em seu browser. Os browsers Firefox 2.0 e Internet Explorer 7 contam com opções específicas para este tipo de operação;

3 - Guarde todos os dados das compras, como o nome do site, itens adquiridos, valores pagos, número do protocolo da compra ou pedido, taxas de frete e taxas adicionais, bem como o prazo de entrega da mercadoria ou execução do serviço;

4 - Verifique o extrato do cartão, caso a forma de pagamento tenha sido esta, verificando se há despesas extras creditadas;

5 - Acompanhe a entrega do produto - As entregas normalmente são feitas por empresas que oferecem "tracking" do seu pedido, ou seja, acompanhamento da entrega do produto mediante o uso de um código fornecido pelo vendedor. Este código normalmente é fornecido ao final da transação de compra.

Sites usados como referência para a pesquisa:

http://tecnologia.terra.com.br/interna/0,,OI1296267-EI4802,00.html

http://www.istf.com.br/vb/noticias-de-seguranca/10273-bancos-dao-20-dicas-para-comprar-com-seguranca-pela-internet.html

http://www.abusar.org/compras_na_internet.html

http://www.dicasparacomputador.com/dicas-de-como-comprar-com-seguranca-na-internet?page=0%2C1

BPM X SOA

BPM x SOA (Service-Oriented Architecture):

SOA é um conceito de arquitetura baseada no alinhamento das operações de TI com as estratégias de negócio da organização por meio do desenvolvimento ou uso de serviços de negócio que possibilita a integração e manutenção de diferentes softwares
existentes na organização, colaborando para a implementação das constantes
alterações nas regras de negócio, de forma ágil, flexível e econômica.

SOA permite o desacoplamento e a independência entre os sistemas existentes ao
mesmo tempo em que promove a integração destes, tanto funcional quanto
estrutural, e, desta forma, promovendo a automatização dos processos de negócio.

Podemos definir serviços são componentes autônomos, que "encapsulam" as regras, a
estrutura de dados e os recursos para interface com o usuário interface com
outros serviços (troca de mensagens).

Quais os requisitos necessários para o uso e implementação de SOA?

1 - Modelagem e simulação de processos de negócio.
2 - Orquestração dos processos de negócio como um conjunto de
serviços.
3 – Componentização e reuso de serviços.
4 – Integrações de aplicações.
5 – Gerenciamento dos processos.
6 – Monitoração dos processos de negócio.

Como o BPM se encaixa no contexto de SOA?

Bem, BPM não é apenas uma metodologia de mapeamento de processos. O principal
objetivo dela é otimizar e automatizar as atividades do processo de negócio.

Tendo isso em mente, as tecnologias disponíveis para implementação de soluções
vem a favor do objetivo. É ai que entra o SOA.

Como tudo está muito teórico, vamos dar um exemplo simples. Todo dia 05 de cada
mês, um determinado funcionário realiza o pagamento de todos os funcionários da
empresa, via transferência eletrônica, usando o site da instituição financeira e
um sistema proprietário para conferência dos dados. Após a realização desta atividade, ele deve fazer a conferência manual de cada transferência feita. Esta atividade de conferência poderia ser automatizada.Pois, por meio de execução do nosso fluxo mapeado, digamos que consuma um dia inteiro de trabalho de um funcionário. Podemos dizer que, implementando um serviço em que a instituição disponibilize uma listagem das transações realizadas e o sistema da empresa recebesse isso e validasse automaticamente, alertando os casos onde ocorreram problema, o funcionário não precisasse perder um dia inteiro em uma atividade manual, sujeita a falhas humanas. Pode-se mapear o fluxo do processo que este serviço realizaria, é possível medir a eficiência do mesmo, fornecendo subsídios para a implementação ou não deste.

Os serviços dão suporte às funções intrínsecas nas atividades dos processos, quer
sejam executadas pelos participantes, quer sejam automáticas.

O uso de BPM no mapeamento dos processos de negócio onde esteja identificado a
aplicação do SOA, possibilita a otimização na utilização destes serviços,
tornando possível o gerenciamento da relação entre os serviços e os processos de
negócio afetados por estes.

Para refletir a respeito:

“Para quem tem somente martelos, todo problema é um prego.“

BPM, BPMS e BPMN

O que é BPM

BPM é uma metodologia cujo principal objetivo é definir, modelar, executar e gerenciar o fluxo de processos organizacionais e interorganizacionais.

Esta metodologia permite a análise, definição, execução, monitoramento e administração de processos, relacionando o processo com a interação de pessoas e aplicações informatizadas
(infra-estrutura), definindo metas a serem alcançadas e levantando as regras que gerem o negócio.

Podemos resumir que BPM é o conjunto de técnicas que devem garantir a monitoração e melhoria contínua dos processos organizacionais, transformando a relação deste com as pessoas envolvidas, como fornecedores, funcionários e clientes, objetivando um posicionamento
da empresa no mercado.

Profissionais envolvidos

Os profissionais envolvidos na adoção da metodologia BPM são:

* Gestores: responsáveis pelo monitoramento e gerencia dos processos e definição de novas regras de negócio.
* Analistas de Negócio: responsáveis pelo levantamento e desenho do fluxo dos processos.
* Arquitetos de Negócio: responsáveis pelo remodelagem do processo, identificação de gargalos. * Desenvolvedores: responsáveis pela implementação das regras para execução de tais processos.

Porque usar BPM

O BPM vem ganhando destaque entre as metodologias pois permite o mapeamento dos processos organizacionais. Uma vez mapeados os processos é possível identificar fluxos críticos a serem melhorados, otimizando a dinâmica operacional e produtiva.

Cada vez mais empresas estão adotando o BPM como prática para gestão de seus processos internos e externos. A adoção do BPM tem mostrado resultados como a melhoria da qualidade operacional e produtiva, redução significativa dos custos, diminuição dos prazos e tempo do
ciclo do rpocesso, agilidade na identificação e solução de problemas de distribuição (logística interna e externa), e adoção de estratégias de negociação de mercado.

Resultado final: maior competitividade, maior visibilidade, melhorsaúde financeira, agregação de valor a marca, a empresa e o capital humano e melhora do desempenho corporativo.

O que é BPMS

O BPMS, ou Business Process Management System, são os sistemas existentes no mercado que automatizam a gestão de processos de negócio, permitindo a execução, controle e monitoração.

Estes sistemas permite a modelagem do fluxo dos processos, o mapeamento dos processos de negócio de ponta-a-ponta, desenhando os fluxos, definindo o workflow, levantando as regras de negócio, monitoramento em tempo real das atividades, entre outros.

As tecnologias usadas para mapeamento do processo, que são considerados facilitadores da gestão são: Workflow (automação dos processos), Business Process Modeling and Analysis (entendimento detalhado do processo e o impacto da mudança do processo), Enterprise
Application Integration (troca de informações entre sistemas) e Business Activity (monitoramento dos processos).

O BPMS, para ser considerado ferramenta de análise de gestão deve possuir as seguintes funcionalidades:

* Modelagem e desenho do processo
* Execução do processo
* Orquestração de web services
* Interface de worflow para usuários

O que é BPMN

O BPMN é a notação de modelagem de processos de negócio , cujo objetivo seja facilitar o entendimento de todos os envolvidos na gestão e monitoração dos processos.

Foi desenvolvido pela BPMI (Business Process Management Initiative).

Esta notação deve especificar o fluxo dos processos organizacionais (internos e externos) objetivando a padronização do mapeamento dos processos de negócio. Neste contexto temos que destacar que o uso do BPMN limita-se à modelagem dos aspectos único e exclusivamente do
processo.

Podemos definir um processo como sendo um conjunto de atividades ou tarefas realizadas em uma organização, sendo estas realizadas em etapas.

Para que cada etapa de uma atividade sequancial seja cumprida atribui-se a ela regras e definições e pode-se usar meios para o controle, como os sistemas informatizados.

O BPM define tres tipos de processos existentes em uma organização:

* Processos privados: são inerentes à organização em si. Ocorrem dentro da organização e normalmente envolve seus os funcionários e colaboradores.
* Processos públicos (abstratos): são interações de um processo privado com processos externos (fora de organização). Ocorrem dentro da organização, porém interagem com processos de outra organização, normalmente envolve funcionários, fornecedores ou clientes.
* Processo global (colaboração): são as trocas de mensagens entre processos de negócio, internos, externos ou ambos, dentro do nosso escopo de visão.

Além dos processos, temos os sub-processos, os quais podemos definir como sendo uma série de atividades ou tarefas que formam um novo fluxo.

Os novos fluxos formados podem ser de dois tipos:

* Abertos (Dependentes) - São representados no mesmo diagrama do fluxo original (diagrama pai).
* Fechados (Independentes) - são representados em um diagrama independente do diagrama original. Normalmente estes fluxos são ditos como reutilizáveis, pois podem ser um único sub-processo que ocorre em diferentes processos.

Pode-se utilizar o fluxo fechado para representar o processo de tratamento de erros, ações de compensação e controle de transações em processos.

Na notação dos fluxos de processo, existe os elementos representativos dos mesmos.

O BPMN define quatro categorias básicas do elementos. São elas:

* Objetos de Fluxo
* Objetos de Conexão
* Swinlanes
* Artefatos

Objetos de Fluxo são compostos por tres categorias de elementos representativos. São eles:



Os objetos de conexão são compostos por tres categorias de elementos representativos. São eles:



Os Swinlanes representam uma forma de organização das atividades em categorias visuais separadas.

São compostos por dois elementos representativos. São eles:



Os artefatos representam as entradas e saídas das atividades do prcesso.São compostos por tres categorias de elementos representativos. São eles:




Ferramentas BPM

O propósito do uso de ferramentas de BPM é oferecer uma tecnologia para mapeamento ecolutivo e contínuo dos processos de negócio da organização.

As ferramentas devem possibilitar interações humanas, interações entre diferentes sistemas e aplicações, processamento de documentos e sistemas de tomada de decisões.

Estão disponíveis no mercado diferentes ferramentas com esta finalidade licenciadas e free. Algumas delas são:

Enterprise Architecture - Sparx
Visio - Microsoft
TIBCO - TIBCO Software Inc
WebSphere Modeler - IBM
BPM SUITE - BizAgi
Oracle BPM - Oracle
Aris Tools - IDS Scheer